SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO:
Facilitar estrategias de servicio, hacia el logro de respuestas oportunas para el cliente.

GERENCIA DEL SERVICIO:
Es la capacidad de servir, con un proceso de pensamiento, valores y actividades orientadas al cliente

EXCELENCIA EN EL SERVICIO:
La excelencia en el servicio consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, la excelencia solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente han sido superadas.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
· Mayor lealtad de los clientes actuales
· Imagen y reputación
· Clientes potenciales
· Incremento de ventas
· Mayores ingresos y rentabilidad
· Personalidad
· Precios competitivos
· Servicio
· Amabilidad

ELEMENTOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
· Producto
· Cultura
· Tiempo
· Calidad
· Imagen
· Ubicación de la empresa
· Garantía

FACTORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
· Elementos tangibles
· Empatía
· Cumplimiento de promesa
· Actitud de servicio
· Competencia personal